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Escríbenos: si tienes alguna pregunta sobre tallas, materiales, cuidados o cómo realizar un pedido, simplemente envíanos un mensaje. Cuéntanos brevemente qué estás buscando y te ayudaremos a elegir los artículos adecuados y a hacer tu pedido de la forma que te resulte más cómoda.
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Preguntas frecuentes

Aquí hemos reunido las preguntas que más suelen hacerse antes de realizar un pedido: sobre envío, pago, cuidado de los tejidos y envoltorio para regalo. Si no has encontrado la información que necesitas, consulta nuestra página de Preguntas y respuestas.

¿A qué países de Europa realizan envíos?

Realizamos envíos a todos los países de Europa. Las opciones de envío disponibles y los costes se calculan automáticamente al finalizar la compra según tu dirección. Si tu país no aparece en la lista, envíanos un mensaje en el chat y te informaremos sobre el método de envío disponible. Encontrarás más información en la página «Envío y pago».

Hacer un pedido es rápido y totalmente online:

  1. Elige un producto
    Abre el artículo que quieras, selecciona la talla/el color (si está disponible) y añádelo al carrito.

  2. Ve al carrito
    Revisa tu pedido y haz clic en «Finalizar compra».

  3. Introduce tus datos de entrega
    Rellena tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico para que podamos enviarte las actualizaciones de la entrega.

  4. Elige un método de envío
    Las opciones disponibles se muestran automáticamente según tu país.

  5. Selecciona un método de pago
    Tarjeta bancaria, Google Pay / Apple Pay, PayPal. Los pagos se procesan a través de un servicio de pago seguro.

  6. Confirma tu pedido
    Después del pago, recibirás un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

Enviamos pedidos por toda Europa en un plazo de 1–2 días laborables desde que se realiza el pedido.
Los plazos de entrega dependen del país y del método de envío seleccionado:

  • Estonia, Letonia, Lituania: 1–3 días laborables

  • Finlandia: 2–4 días laborables

  • Otros países de la UE: 3–7 días laborables

  • Resto de Europa: 5–10 días laborables

Después del envío, recibirás un número de seguimiento para poder seguir el progreso de tu pedido.

Sí, puedes comprar una tarjeta regalo con nosotros: se pide igual que un producto normal en nuestra tienda online.

Después del pago, la tarjeta se entrega en formato digital por correo electrónico:

  • ya sea directamente al destinatario, si indicas su dirección de correo electrónico;

  • o a ti, para que puedas reenviarla tú mismo o imprimirla y entregarla cuando te resulte conveniente.

La tarjeta regalo puede utilizarse para cualquier producto de la tienda y se activa con un código único indicado en la propia tarjeta.

Sí, ofrecemos envoltorio para regalo. Puedes añadirlo a tu pedido como un producto normal:

  • el envoltorio está disponible en la sección «Envoltorio para regalo»;

  • también aparece en el bloque de productos recomendados en cada página de producto.

Si añades el envoltorio para regalo al carrito, embalamos cuidadosamente el artículo seleccionado en una caja de regalo antes del envío. Esta opción es adecuada tanto para entregar el regalo en persona como para enviarlo directamente al destinatario.

La seda es un material delicado, y un cuidado suave ayuda a conservar durante más tiempo la suavidad del tejido y su brillo refinado. En general, recomendamos:

  • lavado delicado a mano o en programa para prendas delicadas;

  • agua fría o tibia;

  • detergentes específicos para seda sin aditivos agresivos;

  • sin centrifugado y sin secadora: secar solo al aire, en horizontal o en una percha, lejos de la luz solar directa;

  • planchar a la temperatura más baja del revés o con un paño.

Encontrarás instrucciones detalladas en nuestro artículo «Cuidado de la seda».
Las recomendaciones de cuidado para otros materiales están reunidas en la sección «Cuidado del producto».

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